「不好用」往往不是功能问题，而是「体验断层」问题

用户说「不好用」时，问题可能不在功能层面，而在三层之间的断裂——功能都有（行为层达标），但外观丑（本能层缺失）或没有身份认同（反思层缺失）。诊断问题需要分层定位，而非一味加功能