真正改变你的不是道理，而是具体的人

人可以对抽象的"不公正"保持距离，但无法对具体的、活生生的、正在受苦的人保持距离——至少不能长时间保持。佩雷拉可以无视"政治压迫"这个概念，但他无法无视蒙特罗·罗西作为一个具体的人的存在。这就是为什么"用户故事"比"用户数据"更有说服力，"受害者的脸"比"伤亡统计"更打动人。