最好的服务设计是让用户感觉不到设计

真正好的服务是「无感」的——用户不需要学习、不需要等待、不需要思考就能完成目标。当用户注意到「这里有个贴心的设计」时，说明之前有过「不贴心」的体验作为对照。最好的服务设计是消除了所有需要被注意到的设计。