情绪曲线是体验设计的「诊断X光」

大多数体验优化只关注「消除负面情绪」，但服务设计的核心洞察是「峰终定律」（Peak-End Rule）——用户记住的是「最高点」和「结尾」，不是平均体验。因此设计资源应该集中在创造「高峰时刻」和「良好结尾」，而非均匀提升每个触点。