统计数据"看见"了行为却"看不见"了人

当社会学和统计学兴起时，人被理解为可预测的"行为者"而非不可预测的"行动者"。数据告诉我们"用户平均停留3.2分钟""转化率12%"——它"看见"了人的行为模式，但永远"看不见"行动中那个不可预测的"谁"。这不是说数据无用，而是说数据只能捕捉"什么"（what），永远捕捉不到"谁"（who）。任何只用数据理解人的系统，都必然遗漏了人之为人的核心部分。