意外相遇是理解的入口

索鲁最有价值的洞察往往来自"意外"——计划外的同行者、临时改变的路线、被迫停留的站点。"意外"打破了预设的接触模式，让人遇到本不会遇到的信息。设计"意外"的能力，是一种被低估的认知技能。