当人犯错，几乎一定是设计的失败

这本书最反直觉也最有解放感的洞察：停止怪用户"笨"，开始质疑系统"为什么不让人做对"。这个立场不仅适用于产品设计，也适用于管理——如果员工总是犯错，先问制度是否让"做对"变得显而易见。