错误是系统在说话，不是人在犯错

当同一个错误被不同的人反复犯下时，这不是"这群人不行"，而是"这个系统在主动诱导错误发生"。惩罚犯错的人只会让错误被隐藏，而修改设计才能让错误真正消失。这个思维转换看似简单，但做起来需要对抗人类根深蒂固的归因偏好。