认知颠覆 · COGNITIVE OVERTURN

反馈的双刃剑:是信息,更是关系

我们通常认为反馈的核心是“内容对不对”,但模型揭示,反馈能否被接收,首先取决于它是在“攻击-防御”关系模式,还是“学习-改进”关系模式中被传递。关系是内容的载体,载体坏了,再好的内容也送不出去。
来源

反馈双向环路模型

可迁移到

团队管理、亲密关系、客户关系维护。在给出任何意见前,先评估并修复关系通道。

来自这本书的解读报告

《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》

尼基·斯坦顿 · 实用沟通学

这本书回答了如何将碎片化沟通技巧整合为系统能力的问题,它的答案是建立一个从“理解对方需求”出发的、分层可练的沟通模型。

沟通·人际关系·职场技能·认知表达
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