真正的设计起点是「渴望」而非「需求」

需求（Need）是功能性的、可被清单化描述的；渴望（Desire）是精神性的、不可被完全语言化的。大多数设计停留在满足需求的层面，而伟大的设计回应的是渴望。需求可以被问卷收集，渴望只能被感知和共鸣。