复杂性是系统功能价值的来源——消灭复杂性的代价是消灭功能。设计者应追求的不是"消除复杂"，而是"让用户驾驭复杂"。
《设计心理学2》全书核心论点
产品功能规划（哪些复杂是"有价值的"）、组织制度设计（哪些流程是"有意义的"）、个人学习策略（哪些困难是"值得克服的"）
90 秒得到核心模型 · 行动接口 · 失效边界 · 三套 SOP