承认"用户出错是常态"才能设计出好系统

大多数系统假设用户会正确操作，然后为"异常情况"设计错误处理。但诺曼指出：出错是人类认知的正常状态。好系统应该假设用户一定会出错，然后设计"出错后如何优雅恢复"。防错设计>错误提示>错误惩罚。