金句级表达 · PITHY EXPRESSION

反馈漏斗:用事实替代评判,用请求替代命令

有效反馈的顺序是"事实→影响→期待→请求"。大部分反馈失败是因为跳过了事实层直接评判,触发对方防御。记住:"你总是"是攻击,"我注意到"是反馈。
来源

反馈漏斗模型

可迁移到

绩效面谈、亲密关系、亲子沟通、任何需要"指出问题"的场景

来自这本书的解读报告

《职场高情商沟通》

综合领域经典 · 职场沟通 / 情商管理

这本书回答了'为什么能力强却混不好'问题,答案是沟通是可拆解的技能系统

职场沟通·情商·向上管理·冲突处理·关系建设
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