理解不等于同意，感受不等于认同

我们常常在理解对方和认同对方之间画等号，这是沟通最大的误区之一。你可以完全理解一个人为什么愤怒，同时认为愤怒是不恰当的回应。共情的精髓恰恰在于这种"同时持有两种立场"的能力。