体验是倒逼出来的系统能力，而非口号

一个公司对用户体验的承诺，如果不能转化为对内部流程、技术和组织考核的具体挑战，那它就只是一句空话。京东通过设立极限体验目标，像楔子一样钉入组织，迫使整个系统为这个目标重构，最终将“口号”固化为“系统能力”。