顾客买的不是产品，而是产品带来的问题解决方案

这与「待办任务理论」（Jobs to be Done）形成深层共振——顾客购买电钻不是因为想要一个电钻，而是想要墙上的那个洞。科特勒的价值创造框架要求企业从「我卖什么」思维转向「顾客需要完成什么任务」思维，这是从产品导向到营销导向的真正分水岭。