可迁移模型 · TRANSFERABLE MODEL

冰山之下:从“愤怒的策略”追溯到“未满足的需求”

我们表达出来的愤怒言语和行为(如指责、摔门、冷战)是冰山露出水面的部分,只是满足需求的“策略”。水面下是隐藏的需求(如“我需要被理解”、“我需要安全感”)。有效的干预必须穿透策略,直接回应需求。
来源

《应对愤怒》(愤怒爆发冰山模型)

可迁移到

产品差评分析(用户骂“垃圾”是策略,需要的是“可靠”)、绩效面谈(员工对抗是策略,需要的是“认可”或“指导”)。

来自这本书的解读报告

《应对愤怒》

基于该主题的通用知识构建 · 情绪心理学 / 自我管理

这本书回答了‘愤怒是敌人还是信使’的问题,它的答案是:愤怒是内在需求未被满足的警报,可通过信号解读和沟通转化。

情绪管理·非暴力沟通·心理学·人际冲突
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