用户不是在买产品，而是在雇佣产品完成一项任务

理解创新方向的关键不是问「用户想要什么功能」，而是问「用户在什么情境下雇佣这个产品来完成什么任务」。待办任务包含功能、情感、社会三个维度，大多数创新只覆盖了功能维度而忽视了后两者——这恰恰是低端颠覆者的切入空间。