记忆不是录像带，而是两帧定格

人类对体验的记忆不由「平均质量」决定，而由「最强烈时刻」和「结束时刻」决定。这意味着：与其把所有环节做到80分，不如集中资源创造一个100分的峰值时刻。用户不记得你全程怎样，只记得那个「啊！」的瞬间和最后的感觉。