设计的两个隐形敌人：不知道怎么用 + 不知道对不对

用户行动失败通常不是「做不到」，而是「不知道怎么做」（执行鸿沟）或「不知道做对没有」（评估鸿沟）。这两个鸿沟是挫败感的主要来源，也是设计最容易改善的地方——填补它们比「增加功能」更有效。