最好的约束是让错误不可能——好设计的最高境界是"消灭犯错的可能性"而非"惩罚犯错"

大多数系统通过"警告+惩罚"来防止错误（如"注意安全""违规罚款"），但诺曼指出，真正的高手设计是让错误在物理上或逻辑上不可能发生——USB接口只能朝一个方向插、汽车挡位必须踩刹车才能切换。这个思维可以直接迁移到一切"防错"场景：与其制定规则让人遵守，不如重新设计流程让人不可能犯错。