人为中心不是一种风格，是一种谦逊

很多团队把"以人为本"当成一种设计口号或产品标签，但诺曼揭示了它的真正含义：**承认你自己不知道用户需要什么**。这意味着在设计之前，你必须先放下自己的假设，去观察真实的人。这不是一种"设计技巧"，而是一种"认知谦逊"——承认自己的理解永远不够，需要不断被真实世界修正。