用户说"还行"时，才是最危险的信号

诺曼反复强调观察行为而非依赖访谈——用户会出于礼貌、习惯化、或认知偏差说"还行""习惯了"，但他们的行为（日活下降、使用频率降低、绕道操作）才是真相。这与卡尼曼在《思考，快与慢》中关于"峰终定律"和"适应性偏差"的论述形成完美共振：人会迅速适应糟糕的体验并将其合理化为"正常"。