复杂性不是设计的失败，而是现代生活的必然

设计界长期将「复杂」等同于「失败」，但诺曼指出：有些复杂性是功能完整性的体现，强行简化反而损害产品价值。设计师的任务不是让复杂消失，而是让它变得可理解、可掌控。