与复杂共存的本质是与人类认知的局限共存

诺曼的设计方案本质上是对人类认知特点的适应——分层呈现是因为工作记忆有限，渐进式披露是因为注意力资源稀缺，容错机制是因为人会犯错。设计不是「克服」人性，而是「顺应」人性。