认知颠覆 · COGNITIVE OVERTURN

修复尝试的失败不是因为尝试不够好,而是信任储备已经耗尽

很多人困惑"我已经道歉了、已经示好了,为什么对方还是不接受?"答案是:修复尝试需要信任储备来"兑现"。如果信任账户已经透支,再好的修复尝试也会被拒绝——不是因为它不好,而是因为对方已经不相信你了。这意味着修复关系的关键不是学会更好的道歉话术,而是先通过长期的正面互动重建信任储备。
来源

《爱的博弈》修复尝试机制章节

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品牌危机公关——消费者对品牌失去信任后,再漂亮的道歉声明也难以挽回;先通过持续的正面行为重建信任,再做修复。

来自这本书的解读报告

《爱的博弈》

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