科层制的副作用不是bug而是feature

形式主义、部门墙、信息失真不是科层制的"故障"，而是其正常运作的副产品。试图"消灭"这些副作用是徒劳的——应该做的是"管理"而非"消除"。这改变了很多管理者的应对思路。