好设计让用户觉得自己聪明，坏设计让用户觉得自己笨

可用性不是抽象指标——它直接影响用户对自身能力的判断。当一个产品用起来顺畅，用户会觉得"我很会用这个"；当一个产品让人困惑，用户会归因为"我不够聪明"（而非"这个设计太烂"）。这意味着坏设计不仅降低效率，还在心理上伤害用户。