「设计失败的本质不是审美失败，而是认知失败」

大多数人认为「难用的东西」是「设计得不好看」或「功能不够强」。但诺曼证明，用户在使用物品时遇到的困难，本质上是认知层面的不匹配——设计者的「心智模型」与用户的「心智模型」之间存在鸿沟。这个洞察把设计问题从「美学判断」重新定义为「认知诊断」。