愤怒的本质是需求未被满足

对方发火时，不要看"他在说什么"，要看"他什么需求没被满足"。愤怒是一个信号灯，指向背后某个未被看见的诉求。当你把焦点从"回应愤怒"转向"识别需求"，你从对手变成了盟友。