意外不是异常，而是信号

组织对意外事件的默认反应是"解释掉"——"这只是偶然"、"这不符合我们的战略"、"这次不算数"。德鲁克指出，这种解释掉的倾向恰恰是创新最大的敌人。意外事件揭示了组织对世界的真实预期与现实之间的差距，这个差距本身就是信息量最大的信号。关键不是意外本身，而是你如何对待意外。