顾客价值 = 利益 - 成本，但"成本"不只是钱

大多数人把"价值"理解为"功能好+价格低"。但顾客感知价值模型揭示：**时间成本、精力成本、心理成本、风险成本**都是"成本"。降低顾客的非货币成本，有时比降价更有效——免费试用降低风险成本、简化流程降低精力成本、清晰说明降低心理成本。