金句级表达 · PITHY EXPRESSION

“我的贡献”不是承认“全是我的错”,而是为了打破“指责-防御”死循环

承认自己在问题中扮演的角色(哪怕是微小的),其目的不是认错,而是拆除对方防御的盾牌,让对话从“对抗模式”进入“共同分析模式”。这是一种战略性的沟通投资。
来源

《高难度谈话》第四章“拥有你的影响”

可迁移到

管理冲突。上级在调解下属冲突时,可率先反思“我的管理方式是否促成了这种对立?”,以此示范,引导双方进行责任共担的思考。

来自这本书的解读报告

《高难度谈话》

戴维·金特、布鲁斯·帕顿 · 沟通学、人际关系

这本书回答了高难度谈话为何失败的问题,其答案是:我们误以为谈话只关乎信息交换,而忽略了其深层的身份与情感结构。

沟通学·冲突管理·情绪智力·谈判
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