设计不是让东西好看，而是让意图畅通无阻

设计的本质是消除「想做」和「做到」之间的摩擦力。每一次摩擦力的消除——无论是让按钮更显眼、让流程更短、让反馈更及时——都是一次设计行为。这意味着每个人每天都在做设计，只是大多数时候不知道自己在做。