复杂不是敌人，混乱才是

我们习惯性地把"复杂"和"难用"画等号，但诺曼揭示了一个反直觉的事实——人类并不害怕复杂，人类害怕的是不可预测和不可理解。一个复杂但组织良好的系统（如地铁线路图）远比一个简单但混乱的系统（如某些"极简"但找不到功能的 App）更容易使用。