设计的真正受众不是用户，而是用户的认知模型

设计者不是在设计产品本身，而是在设计"系统映像"——即产品传递给用户的线索集合。用户的满意度不取决于产品"实际有多好"，而取决于用户心智模型与产品行为的匹配度。这解释了为什么功能强大但表述混乱的产品不如功能平庸但表述清晰的产品受欢迎。