关怀是直接性的唯一许可证

只有当对方确信你真心为他着想时，你的直接批评才会被视为“礼物”而非“攻击”。这意味着，在给出任何挑战性反馈之前，你需要先在“情感账户”中存入足够的信任。这颠覆了“对事不对人就足够了”的朴素观念，指出“事”是附着在“人”身上的。