洞察五：设计应匹配用户，但也可以重塑用户

诺曼主张匹配用户心智模型，但 iPhone 等产品证明：如果新心智模型足够优越，设计也可以主动重塑用户认知。"匹配"与"重塑"是两个不同的策略，适用于不同场景。