营销不是部门职能，而是企业哲学

很多企业把「营销」理解为市场部的工作，这是一种根本性的认知错误。科特勒反复强调，真正的营销导向意味着公司从研发到客服的每个部门都在回答同一个问题：「我们为顾客创造了什么价值？」如果只有市场部在思考顾客需求，其他部门各自为政，这家公司的营销就只是「化妆术」而非「基因改造」。