情感不是可用性的敌人，而是并行的决策系统

传统设计观把情感视为干扰项——"让用户理性使用"。但诺曼指出，情感系统和认知系统是两套并行运作的系统，情感不是"感性"的干扰，而是帮助人类快速决策的进化产物。情感系统受损的人，即使认知完好也无法合理决策（达马西奥的研究）。这意味着"只做好功能就行"是错误的——功能只是必要条件。