人的问题不能用数据分析来解决，但可以被观察行为来揭示

用户调研最大的陷阱是"问用户要什么"——用户会给你一个他们以为对的答案，但这个答案往往不是他们真正需要的。设计思维的核心洞察是：去看人在做什么，而不是听人在说什么。行为是不会撒谎的。这与行为经济学的核心发现（人的行为与自述偏好系统性偏离）形成跨学科的共振。