鸿沟的本质不是"市场大小"而是"客户心理"

大多数人认为"从早期市场到主流市场"是一个渐进的过程，只是市场规模不同。但摩尔指出，这两类客户在"购买动机""风险承受度""对产品完整性的要求"上存在本质差异。鸿沟不是"量的差异"，而是"质的断裂"。