鸿沟会反复出现，不只是从早期到主流的一次性事件

很多人以为"跨越鸿沟"是早期市场到早期大众之间的一次性事件。但摩尔指出，从早期大众到晚期大众、从晚期大众到落后者之间，也存在类似的断裂——每次进入新的客户类型，都可能面临新的鸿沟。企业需要在每个阶段重新评估客户心理。