情绪是信息，也是武器

本书与《掌控谈话》等书共同揭示：对方的愤怒、焦虑或沮丧，不仅是干扰，更是宝贵的信息，暴露了他的压力点和优先级。高明的谈判者能隔离自身情绪，同时识别并利用对方的情绪信号来调整策略，甚至在特定时刻策略性地表达情绪以施加压力。