错误是设计缺陷的症状，不是用户愚蠢的证据

当用户犯错时，传统思维归咎于"用户粗心"或"需要培训"。诺曼的颠覆在于：**系统性地犯同一类错误，几乎一定指向设计缺陷**。就像医生不会怪病人"为什么总是发烧"——发烧是症状，感染才是病因。