设计的本质不是创造美，而是消除困惑

多数人以为设计师的工作是"让东西好看"，但诺曼反复论证：设计的核心任务是让东西"能被正确使用"。一个门把手做得再精美，如果用户不知道该推还是该拉，就是失败的设计。美是锦上添花，可用性才是地基。