行为是冰山，需求是海底

任何表面行为（冰山露出水面的部分）都由水下的需求、感受、信念和渴望所驱动。只处理行为（如吼回去、惩罚），就像只敲打冰山一角，它还会再冒出来。必须潜入水下，理解并回应那个根本需求。