可迁移模型 · TRANSFERABLE MODEL

修复尝试的成败不取决于技巧,而取决于存款

同一句"对不起",在关系好的时候是解药,在关系差的时候被视为"又是套路"。修复尝试的有效性不由措辞和时机决定,而取决于关系中积累的"情感存款"余额。这意味着:在冲突中临时学习"更好的道歉方式"是不够的——你必须在非冲突时期持续存款,让账户有余额可供支取。
来源

修复尝试模型

可迁移到

品牌危机公关——公众对品牌道歉的接受度,取决于品牌平时积累的"情感账户"余额。平时不投入的公司,危机时再完美的道歉也会被拒绝。

来自这本书的解读报告

《爱的沟通》

约翰·戈特曼 (John Gottman) · 亲密关系 / 沟通心理学

这本书回答了「爱情中的沟通为什么总是失败」问题,它的答案是:关键不在于说什么,而在于微小互动中是否持续「转向」彼此。

亲密关系·沟通模式·情绪调节·婚姻研究·冲突管理
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