满意度的陷阱：让所有人开心等于让利润消失

企业对"顾客满意度"的追求已经从一种有益的经营理念异化为一种资源黑洞。满意度分数的提升可能恰好意味着你在把最多资源投入到最不赚钱的客户身上——他们享受了不成比例的服务，却贡献了微薄的利润。真正的危险在于，满意的低价值客户会带来更多低价值客户，形成负向循环。