不是抛弃，而是改变对待方式

顾客中心化的最大误解是"放弃低价值客户"——实际上不是放弃，而是改变服务范式：从"所有人享受相同的高成本服务"变为"高价值客户享受高成本定制服务，低价值客户享受高效标准化服务"。两组客户都在被服务，只是服务的"密度"不同。